业务简介 一号双终端 独立号码

eSIM一号双终端业务是指支持eSIM功能的手表上开通的附卡与手机的主卡共用一个号码,共享语音、流量套餐等。手表可以独立使用数据和接打电话,但是不支持短信和国际漫游业务。

eSIM独立号业务是指支持eSIM功能的手表上开通一个能独立通信的号码。手表可以独立使用数据、接打电话、短信等业务。

运营商eSIM支持情况如下:

运营商 开通地区 开通方式
中国联通 全国所有地区
(港澳台除外,一号双终端在云南、新疆、西藏暂未开通)

微信公众号"我的eSIM"

联通手机营业厅App(仅支持Android)

线下营业厅

中国移动 上海、天津、以及广东、甘肃、江苏、吉林、四川、云南、浙江的部分城市
最新开通进展详见:https://hdh.10086.cn/pc/yhszd.jsp
移动和多号App
中国电信 全国大部分地区手机用户,详情咨询当地10000 电信营业厅APP(仅支持Android, 版本8.3.1及以上)

运营商eSIM业务资费如下:

运营商 业务资费
(套餐仅供参考,具体资费以运营商为准)
中国联通

一号双终端业务:10元/月
独立号业务:

  • 单卡10元/月套餐(500MB全国流量,60分钟全国语音。超出套餐后,流量0.1元/M,扣满10元,可免费用至1G,按照10元/1G叠加)
  • 单卡20元/月套餐(1GB全国流量,120分钟全国语音。超出套餐后,流量0.1元/M,扣满10元,可免费用至1G,按照10元/1G叠加)
  • 副卡:10元/月,与主卡共享语音、流量、短信

(详情咨询当地10010号)

中国移动

一号双终端业务:10元/月
独立号业务暂不支持
(详情咨询当地10086号)

中国电信

一号双终端业务:10元/月(2021年6月1日前办理的用户减免12个月功能费)
独立号业务:

  • 9元/月套餐(500MB全国流量,60分钟全国语音,5条短信)
  • 19元/月套餐(1GB全国流量,120分钟全国语音,10条短信)

(详情以电信官方为准,或咨询当地10000号)

联通用户

开通流程

开通eSIM一号双终端业务后,当您手机上主卡号码被呼叫时,手表和手机均会收到来电提示。当您手表上附卡主动呼叫时,对方设备会显示手机主卡的号码

开通前请您确保:

手机已安装 Wear OS by Google 中国版app和 出门问问 app,并完成与手表的配对连接。
开通过程请保持手表和手机蓝牙连接正常,出门问问 app处于后台状态。
手机移动网络开启或处于Wi-Fi环境下。

提示:以下步骤、图示仅供参考,请您以app和手表实际界面为准。

方式一(推荐,微信开通,此方式全国适用)
1. 打开微信扫描下方二维码或搜索并关注"联通eSIM智能穿戴设备"公众号。
2. 在手表上打开eSIM卡助理,选择微信开通。然后在联通eSIM智能穿戴设备公众号中选择在线办理- 在线激活 - 可穿戴设备扫码开通 - 一号双终端,扫描手表上的二维码,(二维码在手表eSIM卡助理 - 微信开通 - 第二步中展示),在微信公众号填写手机号、身份证号和验证码,在确认办理页面点击 确认办理。进入卡数据下载页面。
3. 完成第2步业务办理后,在手表eSIM卡助理 - 微信开通 - 第三步下点击下载卡数据。
4. 如果业务开通成功,打开手表 eSIM卡助理,可以看到相关的 联通eSIM卡卡片信息。
方式二(联通掌上营业厅开通,此方式全国适用)
提示:此方式仅支持 Android设备。
1. 在手机上下载并安装 联通手机营业厅 app(5.9.4及以上版本),并用您的联通主卡号码进行登录。
2. 点击 服务>办理>eSIM手表,选择出门问问,选择 一号双终端开通。
3.点击 添加附属设备。
4.短信验证:根据提示输入短信验证码进行验证,点击 下一步。
5.身份验证:根据提示输入您当前登录号码办卡人姓名和身份证号,点击 下一步。
6.地址验证或银行卡验证:根据提示选择其中一种,验证您的办卡预留地址或任意一个银行卡号,点击 下一步。
提示:银行卡验证方式仅验证您的个人信息,无账户安全风险请您放心验证。
7. 实名认证完成后,点击 立即开户。
8. 为保证您附属设备的独立性,请命名您的设备,点击 确认办理。
9. 办理完成后您可以在手表上查看eSIM帐号的下载和安装状态。
10. 业务开通成功后您的手机主卡号码会收到短信提示。
11. 如果业务开通成功,打开手表sim卡助手APP,可以看到相关的 联通esim卡卡片信息
如果esim 助手APP中没有看到相关的卡片信息,但是联通掌厅提示已经下载完成,您可以打开出门问问APP > 通讯设置 > 线下开通 > 开通 > 扫描下方二维码重新下载 esim卡信息。
提示:
当前仅支持开通主卡号码归属地为上海、深圳、广州、天津、郑州、长沙、武汉的联通卡。
您的联通主卡需要是非预付费卡、非集团客户卡且非欠费状态。
您的身份证需要是非军人身份,且办理不超过5张SIM卡。

业务管理

如果您拥有支持eSIM功能的手表,可以通过 联通手机营业厅 app管理您的eSIM一号双终端业务。

1. 注销一号双终端附卡
(1) 打开 联通手机营业厅 app,进入一号双终端页面,点击附卡右边的小圆点图标。
(2) 选择 注销附属设备,核实您的帐号信息,点击 确认。
(3) 注销成功后,您的手机主卡号码会收到注销成功的短信提示。
2. 附卡紧急停机
(1) 打开 联通手机营业厅 app,进入一号双终端页面,点击附卡右边的小圆点图标。
(2) 选择 紧急停机,核实您的帐号信息,点击 确认。
(3) 当您再次进入一号双终端页面时,会显示您的附卡 已紧急停机。
提示:紧急停机后您的附卡不再具备通信功能,附卡月功能费会正常收取。如需恢复通信功能,您可以选择 复机。
3.附卡复机
(1) 打开 联通手机营业厅app,进入一号双终端页面,点击紧急停机附卡右边的小圆点图标,选择 复机。
(2) 核实您的帐号信息,点击 确认。
(3) 当您的附卡复机之后,可以继续使用eSIM一号双终端业务。

开通常见问题

1. 如何查询eSIM一号双终端业务开通资格

当前运营商支持情况请点击eSIM一号双终端运营商及地区支持情况查看。

您可以通过扫描下方二维码,查询您是否具备eSIM一号双终端开通资格。详情请您咨询运营商客服。

2. eSIM一号双终端业务主附卡的功能支持情况

开通eSIM一号双终端业务后,您手机上的主卡和手表上的附卡部分功能会收到限制。

(1) 手机上的主卡呼叫转移将自动清除,请您重启手机后再次进行设置。同时由于联通现阶段的业务限制,手机上的主卡暂不支持炫铃功能。详情请您咨询运营商客服。

(2) 手表上的附卡暂不支持短彩信、国际长途、国际漫游、SIMNFC等功能。

3. 在手机或手表上接听来电后,另一侧设备提示有未接来电

建议您将手表的移动网络设置为 自动,以获得更好的使用体验。

4. 在手机或手表上拒接来电后,另一侧设备持续振铃提醒

建议您将手表的移动网络设置为 自动,以获得更好的使用体验。

5. 使用eSIM手表开通一号双终端业务时提示“当前手表不支持 eSIM

请确保您的手表是支持eSM功能的手表。然后请在手表上依次进入 设置>网络连接>移动网络,将 移动网络 设置为 开启 后再次尝试开通。

6. 开通一号双终端业务时,手表提示“网络异常,无法下载eSIM帐号信息”

请确保手表和手机蓝牙连接,打开联通手机营业厅,进入 服务>办理>eSIM手表>一号双终端开通,之后点击 重新下载 重新尝试。

7. 开通一号双终端业务时,手机开通页面显示不全

该现象是由于手机字体过大引起,请您将手机字体设置为 标准。

8. eSIM—号双终端支持开通的附卡数量

当前一个联通主卡号码支持开通一个附卡。

9. eSIM独立号码开通之后,是否可以再开通eSIM一号双终端
10. 开通联通eSIM一号双终端后,手表副卡无法收到来电,如何处理?

手表wear os系统 对于手表通讯功能的使用逻辑:

手表系统- 设置 - 网络连接 - 移动网络:开关有3个状态:1)开启 2)自动 3)关闭

当用户手表开通了独立通讯功能后,开关在3个状态下的逻辑分别如下:

1、开启
此状态下,可以使用手表接打电话,移动数据使用优先级:蓝牙、wifi、4G。即在蓝牙连接或wifi连接的情况下,优先使用这两者的数据。
2、自动
当蓝牙连接状态下,手表的独立通讯功能是关闭的。此时无法使用手表号码接打电话,使用数据。当蓝牙断开后,通讯功能自动打开,可以使用手表独立接打电话。流量使用优先级:wifi,4G。
3、关闭
此状态下,无法使用手表接打电话,无法使用手表4G数据。

如果您具备一号双终端开通资格,即可进行开通。同时请您注意,eSIM独立号码和eSIM一号双终端号码在手表上同时只能启用一个。

移动用户

开通流程

开通eSIM一号双终端业务后,当您手机上主卡号码被呼叫时,手表和手机均会收到来电提示。当您手表上附卡主动呼叫时,对方设备会显示手机主卡的号码

开通前请您确保:

手机已安装 Wear OS by Google 中国版app和出门问问app,并完成与手表的配对连接。开通过程请保持手表和手机蓝牙连接正常。
手机移动网络开启或处于Wi-Fi环境下。

提示:以下步骤、图示仅供参考,请您以app和手表实际界面为准。

通过“和多号”app开通

上海、深圳、广州、天津、杭州、成都、南京地区的主卡号码支持开通,您可以点击eSM一号双终端业务 运营商及地区 支持情况,了解更多详细信息。
此方式支持 Android4.4及以上手机、ios 9.3 及以上手机。

1. 下载并安装和多号app(4.5.1及以上版本),并用您的主卡号码进行登录。
2. 点击一号双终端。
3. 根据app提示,与手表完成配对,点击下一步。
4. App获取您的手表设备信息,点击继续>设备开通
5. 阅读业务说明,点击同意。输入您的姓名及身份证号,完成实名验证
6. 耐心等待设备绑定,点击完成
7. 同时手表上会显示正在下载的图标
8. 下载成功后打开手表上的SIM卡助手APP 可以看到中国移动的卡片信息
9. 如果在SIM卡助手里面找不到移动卡片信息。请打开和多号APP> 点击设置 > 激活手表> 重新下载卡片信息

业务管理

如果您拥有支持eSIM功能的手表,可以通过和多号app来管理您的eSM一号双终端业务。

1. 开启或关闭手表接收/拨打电话功能
(1) 打开和多号app。
(2) 接收来电: 启用后可以在手表上接听来电。
(3) 拨打电话: 启用后可以在手表上拨打电话。
2. 解除一号双终端主副卡绑定
(1) 打开和多号app。
(2) 点击取消绑定。
(3) 根据app页面提示,输入短信验证码,并勾选业务服务协议,点击取消绑定,即可解绑完成。

开通常见问题

1. 如何查询eSIM一号双终端业务开通资格

当前运营商支持情况请点击eSIM一号双终端 运营商及地区支持情况查看。

开通资格请您致电运营商客服10086进行查询。

2. 如果开通eSIM一号双终端失败,请您根据以下原因进行排查
确保当地运营商已经提供“一号双终端”业务(您可以致电运营商客服10086咨询)。
一个主卡只能绑定一个附属设备。
确保您身份证下的移动SIM卡数量不超过4个。
确保您的手机没有欠费停机且非集团号码。
如果提示您手机验证失败,请先开通VOLTE业务。
如果仍有其他问题,请记录相关错误码,并联系当地运营商客服人员。
3. 开通移动eSIM一号双终端后,手表副卡无法收到来电,如何处理?
请您确认 和多号 app中的副设备管理中 接收电话 处于开启状态。具体设置方式请参考业务管理中,开启或关闭手表拨打电话功能。
请您确认手机主卡未设置无条件呼叫转移。若主卡开通了eSIM一号双终端且设置了无条件呼叫转移,手表将无法收到来电。
其他遇忙呼转、无应答呼转、用户不可及呼转不影响手表接听来电。
手表wear os系统 对于手表通讯功能的使用逻辑:
手表系统- 设置 - 网络连接 - 移动网络:开关有3个状态:1)开启 2)自动 3)关闭
当用户手表开通了独立通讯功能后,开关在3个状态下的逻辑分别如下:
1、开启
此状态下,可以使用手表接打电话,移动数据使用优先级:蓝牙、wifi、4G。即在蓝牙连接或wifi连接的情况下,优先使用这两者的数据。
2、自动
当蓝牙连接状态下,手表的独立通讯功能是关闭的。此时无法使用手表号码接打电话,使用数据。当蓝牙断开后,通讯功能自动打开,可以使用手表独立接打电话。流量使用优先级:wifi,4G。
3、关闭
此状态下,无法使用手表接打电话,无法使用手表4G数据。
4. 开通移动eSIM一号双终端后,手表拨打集团短号或亲情号时,提示空号或忙音

由于移动业务限制,手表eSIM副设备不支持拨打集团短号或亲情号码。详情请咨询移动10086客服。

5. 手表是否可以同时开通多个运营商的eSIM业务
手表支持开通多个运营商的eSIM业务,但在手表上同时只能启用一个。
同一运营商的业务数量限制,请您咨询各运营商客服。
6. 手表不慎丢失后,如何解绑eSIM一号双终端

开通一号双终端后,如果您的手表不慎丢失,请您致电运营商客服10086咨询。

7. 手表上不小心删除了开通的eSIM账号怎么办

手表上的eSIM账号删除后,需要联系运营商恢复,请您致电运营商客服10086咨询。

8. 开通移动eSIM一号双终端业务后,副设备可以共享主卡哪些业务,有哪些业务限制

副设备仅支持国内语音电话和流量业务,不能使用短信功能、国际漫游等其他业务,具体业务限制请咨询运营商10086客服。

9. 开通eSIM一号双终端业务后,为什么手表正常注册网络的情况下无法收发短信

根据运营商的一号双终端规范要求,从用户安全方面考虑,开通的副设备不支持短信业务。

10. 在手机或手表上接听来电后,另一侧设备提示有未接来电

建议您将手表的移动网络设置为 自动,以获得更好的使用体验。

11. 在手机或手表上拒接来电后,另一侧设备持续振铃提醒

建议您将手表的移动网络设置为 自动,以获得更好的使用体验。

12. eSIM一号双终端支持开通的附属设备数量

当前一个主卡号码支持开通一个附属设备。

电信用户

开通流程

开通eSIM一号双终端业务后,当您手机上主卡号码被呼叫时,手表和手机均会收到来电提示。当您手表上附卡主动呼叫时,对方设备会显示手机主卡的号码。

开通前请确保:

1. 手机已安装 Wear OS by Google 中国版app和 出门问问 app,并完成与手表配对。

开通过程请保持:

1. 手机与手表间蓝牙连接正常。Android手机用户保持Wear OS和出门问问 app处于后台状态。
2. 手机移动网络开启或处于Wi-Fi环境下。
如何恢复手表和手机的蓝牙连接?

*电信eSIM目前仅支持 上海、广州、南京、成都、深圳、武汉、杭州 的主卡号码。

*仅支持手表配对 Android设备开通。

开通步骤
1. 下载并安装电信营业厅app(8.1.0),并用您的主卡号码进行登录。
2. 点击 查询办理 > 办理 > esim办理, 选择 出门问问品牌,点击 一号双终端下的 业务办理。
3. 点击添加附属设备,按照提示完成短信认证和身份认证(需提供身份证号)。认证成功后,点击 立即开卡。为手表指定名称,点击确认提交订单。
4. 等待几分钟后,待收到一号双终端业务开通成功短信后,点击 查看设备状态。
5. 点击 eSIM卡数据下载 等待手表端开始下载卡数据。
6. 手表端下载成功后,打开手表 eSIM卡助理,可以看到相关的 中国电信eSIM卡卡片信息。

业务管理

开通了电信一号双终端业务,可以通过电信营业厅app管理eSIM业务。

注销手表的一号双终端
用手机号登录电信营业厅app之后,进入一号双终端业务页面,在对应的附属设备页面,选择“注销设备”确认后将会解除手表的绑定并注销一号双业务。同时在手表端的“eSIM卡助理”app中选择并删除相应的Profile。如有遇到问题请拨打当地电信客服10000号。

联通用户

开通流程

如果您拥有支持eSIM功能的手表,可以通过开通eSIM独立号码业务,使用移动通信功能。
上市初期仅支持开通联通eSIM独立号码业务,您可以点击 eSIM独立号码业务运营商及地区支持情况,了解更多详细信息。
您可以通过两种方式开通eSIM独立号码业务,开通前请确保:

1. 手机已安装 Wear OS by Google 中国版app和 出门问问 app,并完成与手表配对。
2. 手机正常连接网络,手机与手表间蓝牙连接正常。
3. 手表电量不少于30%。

提示:以下步骤、图示仅供参考,请您以app和手表实际界面为准。

方式一(推荐,微信开通,此方式全国适用)
温馨提示:
1. 微信开通仅支持联通独立号码业务办理,不支持其他业务
2. 开通前请确保手表和出门问问APP蓝牙连接
3. 请将手表的SIM卡助手升级到最新版本(v1.2.0及以上),升级方法,打开手表小问商店,在顶部点击搜索按钮,搜索"卡助理",在搜索结果中选择eSIM卡助理,选择更新。
业务开通
1. 打开微信扫描下方二维码或搜索并关注“联通eSIM智能穿戴设备"公众号
2. 在手表上打开eSIM卡助理,选择微信开通。然后在联通eSIM智能穿戴设备公众号中选择 在线办理 - 在线激活 - 可穿戴设备扫码开通 - 一号双终端,扫描手表上的二维码,(二维码在手表eSIM卡助理 - 微信开通 - 第二步中展示),在微信公众号完成号码、套餐选择,实名认证。实名认证需要10-20分钟,实名认证通过后再进行后续操作。
小提示:在联通eSIM智能可穿戴公众号 - 在线办理- 在线激活 - 可穿戴设备扫码开通 扫描手表二维码可以实时查看实名认证的进度
3. 认证通过后会收到开通成功的短信之后,再次进入微信公众号 - 在线办理- 在线激活 - 可穿戴设备扫码开通 - 独立号码 点击 继续办理,进入后续流程点击”卡数据下载“。然后在手表eSIM卡助理 - 微信开通 - 第三步下点击下载卡数据
4. 如果业务开通成功,打开手表 eSIM卡助理,可以看到相关的 联通eSIM卡卡片信息
方式二(推荐,联通掌上营业厅开通,此方式全国适用)
提示:此方式仅支持 Android设备。
1. 在手机上下载安装 联通手机营业厅app(5.9.4及以上版本)。
2. 打开 联通手机营业厅app,点击 服务>办理>eSIM手表,选择独立号码开通。
3. 点击 立即开户,手机营业厅获取手表信息后,点击 开户。
4. 请输入您的个人信息,并选择您需要开通的号码,号码归属地及套餐,点击 下一步。
5. 确认订单信息,并启动身份验证。
6. 按照app提示,对您身份证正反面及本人进行拍照,完成身份认证。
提示:拍照前,请进入手机设置或第三方安全软件,授权联通手机营业厅app访问相机。
7. 实名认证通过后,点击 卡数据下载,您可以在手表上查看eSIM下载和安装的状态。
提示:实名认证的结果将以短信形式发送到您的联系号码上。
8. 请断开手表与手机的蓝牙连接,尝试拨打电话,确认eSIM独立号码业务是否开通成功。
9. 如果业务开通成功,打开手表 sim卡助手APP,可以看到相关的 联通esim卡卡片信息
如果esim 助手APP中没有看到相关的卡片信息,但是联通掌厅提示已经下载完成,您可以打开出门问问APP > 通讯设置 > 线下开通 > 开通 > 扫描下方二维码重新下载 esim卡信息。
提示:手表与手机蓝牙连接时移动网络状态默认自动关闭,可能无法接收手表来电和短信,您可以在手表 设置>网络连接>移动网络 中将移动网络状态设置为 开启,但常开移动网络会增加功耗。
方式三(线下营业厅开通)
请携带本人有效身份证件前往营业厅签约eSIM独立号码业务,并保存营业厅提供给您的二维码。全国用户均可开通,港澳台除外。
1. 在 出门问问 app主页点击设备,选择您的手表,点击 通讯设置>线下开通>点击开通
2. 根据app提示,使用手机扫描运营商提供给您的二维码。
3. 您可以上滑手表屏幕,查看通知列表里的通知卡片,获取eSIM下载和安装的状态。
4. 请断开手表与手机的蓝牙连接,尝试拨打电话,确认eSIM独立号码业务是否开通成功
5. 如果业务开通成功,打开手表sim卡助手APP,可以看到相关的 联通esim卡卡片信息
如果esim 助手APP中没有看到相关的卡片信息,但是联通掌厅提示已经下载完成,您可以打开出门问问APP > 通讯设置 > 现在开通 > 开通 > 扫描下方二维码重新下载 esim卡信息。
提示:手表与手机蓝牙连接时移动网络状态默认自动关闭,可能无法接收手表来电和短信,您可以在手表 设置>网络连接>移动网络中将移动网络状态设置为开启,但常开移动网络会增加功耗。

业务管理

如果您拥有支持eSIM功能的手表,可以通过手表上的 SIM管理 app来管理eSIM独立号码业务,进行启用、停用、删除eSIM帐号等操作。

1. 启用eSIM帐号

eSIM帐号只有在启用状态下,才可以使用蜂窝移动网络。请注意以下几点:
手表首次开通下载的eSIM帐号,系统会自动启用,无需您操作。
新增eSIM帐号时,系统不会自动启用,请根据手表提示手动启用eSIM帐号。
手表仅能保持一个帐号启用,开启新帐号时,系统自动将原启用帐号停用。
您可通过以下方法手动启用帐号:
在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,在帐号列表中选择您需要启用的帐号,在帐号详情界面点击 启用 即可。

2. 停用eSIM帐号

如果您不想使用eSIM帐号或需要更换另外一个eSIM帐号,可将其停用。请注意以下几点:
停用帐号后,您将无法使用此帐号进行通讯;但此帐号并不会中断或终止月租费。
停用帐号后,如需再次使用该帐号,请先启用。
手表仅能保持一个帐号启用,启用新帐号时,系统自动将原启用帐号停用,这样可减少您多次操作。
您可通过以下方法停用帐号:
在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,在帐号列表中选择您需要停用的帐号,在帐号详情界面选择 停用 即可。

3. 删除eSM帐号

如果您确认不再使用某个eSIM帐号,可将其删除,删除后该帐号将不会在帐号列表中显示。请注意以下几点:
在手表上删除帐号,并不代表您解除了与运营商的合约关系,运营商仍会继续计费,如需销号请您联系运营商。
删除帐号后,您将无法使用此帐号行通讯,且无法恢复,需要联系运营商重新开户(是否可以保留原来的号码依赖运营商的支持情况)。
若您只有一个帐号,删除后,如需再次使用eSIM功能,需要重新开通eSIM独立号码业务。

4. 恢复出厂对eSM功能是否有影响?

不影响。
eSIM帐号保存在手表eSIM智能芯片中,手表版本升级、恢复出厂设置等操作均不会删除手表的eSIM帐号信息,不会影响手表eSIM数据。

5. eSIM号码不想用了,如何销号?

eSIM帐号销号需要联系运营商,无法在手表上完成销号。您可按以下步骤进行操作:
(1) 请致电运营商,对您的号码进行销号。
(2) 在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,点击您想停止使用的号码,点击 删除。
提示:
在手表的 SIM管理 中删除号码并不代表您解除了与运营商的合约关系,运营商仍会继续计费。手表上删除号码后无法恢复,需要联系运营商重新开户(是否可以保留原来的号码依赖运营商的支持情况)。
在手表的 SIM管理 中停用号码仅是将eSIM帐号在手表关闭,运营商仍会继续计费。手表上停用号码后,可以通过启用继续使用该号码。

常见问题

1. eSIM独立号码业务开通成功后,无法注册网络

请按以下步骤排查:
(1) 请确保手表的移动网络选项开启,或者选项为自动但蓝牙连接已断开。移动网络状态查看方法: 在手表主屏幕下单击电源键,选择 设置>网络连接>移动网络>移动网络。
(2) 请确保手表飞行模式已关闭。
(3) 请确保eSIM帐号是启用状态。检查方法:在手表主屏幕下单击电源键,选择SIM管理,在帐号列表中找到目标帐号,帐号名称的颜色如果是蓝色代表帐号已启用,灰色代表停用。
(4) 请确保手表没有进入省电模式。手表电量低于15%会自动进入省电模式,点击手表省电模式提示卡片可退出省电模式。同时请您确保手表设置>系统>省电模式中,省电模式处于关闭状态。
(5) 请确保手表当前所处环境网络信号正常,可通过查看手机信号确认当前网络环境,如果网络信号较弱,建议您在网络环境良好的地方,查看手表是否能够注册网络。
(6) 请联系运营商确认您的eSIM独立号码业务已正常开通。

2. 开通eSIM独立号码,无法获取EID信息

若手表开启了飞行模式或关闭了无线网络,重启过手表,会导致无法读取eSIM智能芯片信息,EID信息为空。
请按以下步骤解决:
(1) 关闭手表飞行模式。
在手表主屏幕下单击电源键,选择 设置>网络连接>飞行模式,关闭飞行模式。
(2) 打开手表移动网络。
在手表主屏幕下单击电源键,选择 设置>网络连接>移动网络>移动网络,开启移动网络。

3. eSIM独立号码业务开通失败,提示获取信息失败或未知错误

在您使用线下营业厅方式开通eSIM独立号码业务时,如果过程中手机未连接网络,会导致无法获取帐号信息。手表会提示“网络异常,无法下载eSIM帐号信息”
解决方案: 请检查并设置手机网络,待手机网络连接正常后,再次尝试开通。

4. 使用 联通手机营业厅 app线上开通eSIM独立号码业务时,哪些情况会造成实名认证不通过

以下情况会造成您的身份审核不通过:
手机未授权 联通手机营业厅 app访问相机。您可以进入手机设置或第三方安全软件进行授权;
身份证照片或手持身份证照片与填写的身份证号码非同一个人;
身份证照片与手持身份证照片中持证人非同一人;
身份证拍照不清晰、磨损或有遮挡;
身份证照片或手持身份证照片存在人为修改痕迹;
缺少其中一张照片;
身份证持有者年龄不满16周岁;
上传视频不符合规则;
缺少上述任意一条内容;
上传其他不符合要求的图片/视频;

5. 在联通手机营业厅app点击立即开户时,无反应

请在手机上开启 出门问问 app的关联启动或自启动。
以 小米手机为例,请打开手机上的安全中心→应用管理→权限→自启动,允许 出门问问 app关联启动。
提示:不同手机的管家app名称及设置步骤不同,请在您的手机上开启关联启动或自启动。

6. 已经开通了独立号码业务,但是给手表号码打电话提示关机或无法接通?

确认手表的通讯功能开关已经打开。 手表系统设置 - 网络连接 - 移动网络 -开关: 开启
手表wear os系统 对于手表通讯功能的使用逻辑:
当用户手表开通了独立通讯功能后,开关在3个状态下的逻辑分别如下:
1、开启
此状态下,可以使用手表接打电话,移动数据使用优先级:蓝牙、wifi、4G。即在蓝牙连接或wifi连接的情况下,优先使用这两者的数据。
2、自动
当蓝牙连接状态下,手表的独立通讯功能是关闭的。此时无法使用手表号码接打电话,使用数据。当蓝牙断开后,通讯功能自动打开,可以使用手表独立接打电话。流量使用优先级:wifi,4G。
3、关闭
此状态下,无法使用手表接打电话,无法使用手表4G数据。

电信用户

开通流程

开通eSIM独立号码业务,可以使用独立语音、短信、流量套餐等移动通信功能。

开通前请确保:

1. 手机已安装 Wear OS by Google 中国版app和 出门问问 app,并完成与手表配对。

开通过程请保持:

1. 手机与手表间蓝牙连接正常。Android手机用户保持Wear OS和出门问问 app处于后台状态。
2. 手机移动网络开启或处于Wi-Fi环境下。
如何恢复手表和手机的蓝牙连接?

*电信eSIM目前仅支持 上海、广州、南京、成都、深圳、武汉、杭州 的主卡号码。
*仅支持手表配对 Android设备开通。

开通步骤
1. 下载并安装电信营业厅app(8.1.0),并用您的主卡号码进行登录。
2. 点击 查询办理 > 办理 > esim办理, 选择 出门问问品牌,点击 一号双终端下的 业务办理。
3. 在app获取到手表EID之后点击下一步,选择套餐,并完成订单支付,然后进入实名身份验证。等待身份认证通过以后,进入独立号业务办理页面,点击 立即激活eSIM设备, 确认后手表端自动开始下载卡数据。
4. 下载完成后,打开手表 eSIM卡助理,可以看到相关的 电信eSIM卡卡片信息。